Política de reembolso
Devoluciones dentro de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibas tu pedido.
Para iniciar la solicitud, escríbenos a marherm876@gmail.com e incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías o video cuando corresponda. No envíes el producto antes de recibir nuestra autorización. Una vez revisada la solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones y condiciones aplicables para realizar la devolución.
Estado del producto y condiciones de higiene
Para devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá conservarse completo, limpio, seco, con sus accesorios, manuales y empaque original, y sin daños o señales de uso distintas a una revisión razonable.
Por tratarse de dispositivos de cuidado personal que pueden entrar en contacto con la piel, los productos usados deberán devolverse higienizados y sin residuos de maquillaje, cremas, aceites, sérums, cabello, humedad, manchas, olores u otros contaminantes. Al recibirlos, evaluaremos su estado e higiene antes de aprobar la devolución.
Estas condiciones de higiene no limitan la atención de productos con defectos de fabricación, daños de transporte o artículos distintos de los solicitados.
Garantía por defectos
Los productos cuentan con 90 días naturales de garantía a partir de la entrega. La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento, entre ellos:
- El dispositivo no enciende después de una carga completa y uso correcto.
- Falla de carga, puerto, botones o selector de funciones.
- La vibración, el calor, la luz, la microcorriente o la función ultrasónica anunciada no operan correctamente, según el producto.
- Sobrecalentamiento anormal, olor a quemado o falla eléctrica.
- Batería defectuosa desde los primeros usos.
- Piezas esenciales faltantes, producto distinto del solicitado o daños ocasionados durante el transporte.
La garantía no cubre desgaste normal, rayones cosméticos por uso, golpes, caídas, contacto con agua o líquidos cuando el producto no es resistente al agua, uso contrario al manual, empleo de cargadores inadecuados, modificaciones ni reparaciones no autorizadas. Las variaciones menores de color, acabado o apariencia que no afecten el funcionamiento tampoco se consideran defectos.
Para evaluar una garantía podremos solicitar fotografías, video y una descripción de la falla. Según el caso, la solución podrá consistir en reparación, reemplazo, devolución o reembolso, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Te notificaremos por correo electrónico cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Una vez aprobado, emitiremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra y enviaremos una confirmación por correo.
El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos y puede variar según sus tiempos de procesamiento. Si después de recibir nuestra confirmación el reembolso no aparece, contáctanos en marherm876@gmail.com para ayudarte a revisar el caso.